سياسة الاسترجاع وإعادة تنفيذ الخدمة
في Top H Services نسعى دائمًا لتقديم خدمات تنظيف عالية الجودة تلبّي توقعات عملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الاسترجاع وإعادة تنفيذ الخدمة لضمان الشفافية والوضوح.
1. مبدأ رضا العميل
رضا العميل هو أولويتنا. في حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ الخدمة لتمكيننا من مراجعة الطلب ومعالجته.
2. إعادة تنفيذ الخدمة (Re-Service Policy)
في حال وجود ملاحظات تتعلق بجودة التنظيف، يحق للعميل طلب إعادة تنفيذ الجزء غير المرضي من الخدمة وفق الشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ تنفيذ الخدمة.
- يجب أن تكون الملاحظة ضمن نطاق الخدمة الأصلية المتفق عليها.
- يتم تحديد موعد لإعادة التنفيذ خلال فترة مناسبة حسب جدول المواعيد.
- إعادة التنفيذ تكون لنفس نطاق العمل السابق فقط، وليس لخدمات إضافية جديدة.
تحتفظ الشركة بحق التحقق من الملاحظات قبل جدولة إعادة التنفيذ.
3. سياسة الاسترجاع المالي
نظرًا لطبيعة خدمات التنظيف كونها خدمات منفذة فعليًا على أرض الواقع، فإن الاسترجاع المالي الكامل غير متاح بعد تنفيذ الخدمة.
ومع ذلك، في الحالات الخاصة التي يتم تقييمها من قبل الإدارة، قد يتم:
- إعادة تنفيذ الخدمة بدون رسوم إضافية.
- تقديم تعويض جزئي حسب تقدير الإدارة.
4. إلغاء الحجز
- يمكن إلغاء الحجز مجانًا قبل موعد الخدمة بعدة ساعات وفق سياسة الحجز المعلنة.
- في حال الإلغاء المتأخر أو بعد وصول فريق العمل، قد يتم تطبيق رسوم إدارية.
5. حالات لا تشملها إعادة التنفيذ أو التعويض
- الأوساخ أو التلفيات الناتجة بعد مغادرة فريق العمل.
- المناطق أو المهام غير المشمولة في الاتفاق الأصلي.
- الملاحظات المقدمة بعد مرور أكثر من 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
- الأضرار الناتجة عن مواد أو أدوات يوفرها العميل.
6. التواصل بخصوص الشكاوى أو إعادة التنفيذ
لأي استفسار أو طلب إعادة تنفيذ، يرجى التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف: 0585956111
🌍 الموقع الإلكتروني: https://tophservices.ae
نحن ملتزمون بالاستماع لعملائنا والعمل على تحسين خدماتنا باستمرار.
آخر تحديث: 2026